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 部分搬家企业服务意识淡薄
作者: 点击数:1315 发布时间:2014/1/9 9:30:46
 

近日,据太仓搬家公司的年度搬家行业整体调查报告显示,二层消费者表示与搬家公司搬家再服务过程中产生过不满的现象,该现象表示出,地区与行业中的搬家企业的服务规范还有待进一步提高,无论因何种原因引发客户不满,都是对未来市场的一种潜在打击,而潜在打击出现无形将破坏行业市场份额,而作为行业领军有必要在行业规范和整体服务规范上为行业做出表率。

太仓搬家公司提出,提高每一名员工的服务意识是与公司的经济命脉相挂钩的,而未来的市场份额也即将因服务意识淡薄而遭到破坏,各种因客户不满而丧失的市场案例屡见不鲜,因此,必须加大员工的服务意识,提高员工服务相关培训。通过对市场的走访和暗访发现,部分搬家公司因规模较小,工作不规范,经营体系不系统,员工尚无培训,而造成了目前员工整体的服务意识淡薄。

太仓搬家公司通过不同层面的客户反馈的情况发现,也存在着客户故意刁难等情况发生,而对于服务性行业而言,无论客户提出任何要求,只要经过良好的培训和训练,与客户的矛盾是可以得到缓解的。同时,只有与客户保持良好的关系才能再次进行推广和合作,为未来的市场规范和服务规范打好经营基础。有客户表示称,能有公司上门调查搬家服务才是真正的行业标准提升的开始。

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